亚马逊罕见道歉 称将寻找解决司机被迫在瓶子里撒尿的办法

亚马逊周五晚间发表了罕见的道歉声明，公司在上周在Twitter上对威斯康星州众议员马克·波坎(Mark Pocan)发表的评论中作出如上表示，事件源自送货司机觉得是否有必要在瓶子里小便，因为在亚马逊工作让上厕所这么简单的事情对他们而言却很有挑战性。

这次道歉是这家总部位于西雅图的公司不寻常的举动，因为之前他们一直Twitter上积极为自己辩护，反对批评。

3月24日，亚马逊官方推特账号@AmazonNews对众议院波坎的指责进行了回击。Twitter 上的其他数千名用户也加入了辩论。

亚马逊周五表示，这条推特 "不正确"，"没有考虑到我们庞大的司机群体，而是错误地只关注我们的物流中心"。该公司还表示，这条推文没有得到适当的审查，并称其程序存在 "缺陷"。

不过，亚马逊在道歉中也为自己辩护，称司机找不到厕所 "是一个长期存在的全行业问题，并不是亚马逊所特有的"。他们还提供了包括几个有关同行的相关报道和推特的链接。

"不管这是整个行业的事实，我们都希望解决这个问题，"该公司周五写道。"我们还不知道如何，但会寻找解决方案。"

上周的推特大战对于亚马逊来说是一场不同寻常的公关小插曲，亚马逊通常会避免此类争议。Recode本周报道称，这些回应来自高层，导演正是创始人杰夫-贝佐斯（Jeff Bezos），此事的重要性因此得到提升。

从历史上看，亚马逊一直任由批评，而此次道歉则表现出随着劳资纠纷的加剧，贝佐斯将CEO的重任交给AWS首席执行官安迪-贾西，以及正在进行的反垄断审查，亚马逊对公关事件的敏感度有所提高。

以下是发布在亚马逊博客上的完整道歉内容：

上周三，@amazonnews推特账号在推特上给马克-波坎代表回复了以下内容。

我们欠波坎议员一个道歉。

首先，这条推特是不正确的。它没有考虑到我们庞大的司机群体，而是错误地只关注我们的物流中心。一个典型的亚马逊物流中心有几十个洗手间，员工可以随时离开他们的工作岗位。如果中心的任何员工有不同的体验，我们鼓励他们与他们的经理沟通，我们会努力解决这个问题。

其次，我们的流程存在缺陷。这条推文没有得到适当的审查。我们需要在任何时候都对自己有极高的准确度要求，尤其是在批评别人的评论时，更是如此。

第三，我们知道，由于交通或有时是乡村路线的原因，司机可能也确实难以找到厕所，尤其是在COVID-19大流行期间，许多公共厕所已经关闭。

这是一个长期存在的全行业问题，并不是亚马逊所特有的。我们在下面附上了几个讨论这个问题的链接。

不管这是全行业的事实，我们都希望解决这个问题。我们还不知道如何解决，但会寻找解决方案。

我们会在被误传时继续发声，但我们也会努力做到永远准确。